Répondez-vous toujours rapidement aux messages de clients qu’aux demandes de réservations ? Si oui, bonne nouvelle ! Nous avons désormais ajouté votre temps de réponse moyen sur votre profil.

Les clients peuvent maintenant voir la durée d’attente moyenne qu’ils auront avant de s’attendre à un message de votre part, que ce soit 20min ou 20heures, et ceci sera utile pour eux par rapport au tri qu’ils feront pour sélectionner le(s) moniteurs avec lesquels ils aimeraient réserver.

Nous savons que les clients aiment un temps de réponse rapide, surtout lorsqu’ils recevraient ceci de la part d’une école de ski s’ils venaient à appeler. Nos recherches montrent qu’une réponse envoyée en moins d’une heure après réception du message augmente grandement les chances de convertir ce message de client, en réservation. Une réponse envoyée plus de 24 heures après le message initial réduit grandement cette chance.

Faire en sorte de bien répondre aux attentes de clients est très important, et nous pensons que de montrer aux clients à quoi s’attendre est très utile, que ce soit 1 heure ou 8 heures.

Comment calculons-nous votre temps de réponse moyen ?

Nous prenons en compte quelques temps de réponses ce certains de vos 10 derniers messages et demandes de réservations puis calculons la moyenne de ceux-ci, même lorsque-vous ne répondez pas à une demande de réservation mais que celle-ci expire après 36 heures d’attentes (ce qui compte donc comme 36 heures).

Si votre temps de réponse n’est pas ce que vous aimeriez qu’il soit, il est très facile de remédier à ceci. Il vous suffit de commencer à répondre le plus rapidement possible à vos nouveaux messages/demandes de réservations, et votre temps de réponse moyen diminuera rapidement.

Votre temps de réponse moyen paraîtra sur votre profil de moniteur, lors d’une recherche, très prochainement – donc restez attentif !

Si vous avez des questions, ou aimeriez discuter, n’hésitez pas à prendre contact.