Chers moniteurs,

Je voulais partager des informations concernant le Coronavirus, et l’impact qu’il pourrait représenter sur le reste de la saison.

En ce moment, nous pouvons observer une augmentation en annulations et une baisse d’inscriptions de clients, dû au virus. Ceci étant dit, il reste une quantité importante de personnes souhaitant partir au ski, et donc de réserver des cours. Nous continuons à voir beaucoup de réservations chaque jour.

Il y a cependant davantage de compétition pour ces clients et nous remarquons que les écoles de ski réagissent en offrant plus de flexibilité et des prix réduits. De ce fait, nous conseillons que vous fassiez de même pour les semaines moins chargées, et soyez réactifs aux requêtes des clients.

Annulations:

Dans le cas d’une annulation de cours de la part d’un client (quelle que soit la raison), vos conditions d’annulation seront appliquées, et celle-ci aura été approuvée par le client au moment de leur réservation. Si un client veut annuler, vous devez indiquer clairement si un remboursement sera appliqué selon vos conditions d’annulation, ou si vous voulez offrir un remboursement total.

Vous pouvez vérifier votre politique d’annulation dans ‘paramètres’ sur votre compte. La politique d’annulation de défaut est ‘modérée’. Si vous souhaitez offrir un remboursement total à un client, il faut annuler la réservation de votre côté. Si vous souhaitez offrir un remboursement partiel qui est différent de vos conditions d’annulation, veuillez nous contacter et nous vous aiderons.

Cordialement,

Maison Sport